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汽修培訓班之汽修青青草资源的星級標准
編輯:南京萬通汽車學校   時間:2018-01-22

在我們的日常生活中常常出現五星級酒店、五星級服務等等這些星級詞,那麽在汽修青青草资源其實也有星級標准,下面汽修培訓班給大家簡單介紹下。

一星級服務的標准:有問必答。很多修理廠連這最基本的、必須做到的一星級服務都做不到。如果能夠做到有問必答,客戶會對你建立信任感,而這個信任會轉變爲消費。

二星級服務的標准:保持溝通。汽修培訓班,過年過節時,要給客戶發短信問候一下。

三星級服務的標准:專人負責。專人負責是指爲每個來廠維修的客戶固定一名專職客服經理,客戶遇到任何問題,都可以在第一時間撥打專職客服經理的青青草资源。客服經理對客戶問題,要負責解答、協調、處理,繼續跟蹤並負責到底,最後讓客戶滿意。

四星級服務的標准:專業顧問。汽修培訓班,客服經理只是承擔了客戶協調員的職能。對于那些優質客戶,必須設置專業顧問,能夠隨時、立即解答客戶一些專業上的問題。這些優質客戶將成爲企業可持續發展的基礎。

五星級服務是維修企業的最高境界:五星級服務的標准是什麽呢?就是“長期夥伴”。汽修培訓班,通過服務,客戶已經成爲永遠的朋友了,成爲長期夥伴了,這是服務的最高境界。


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